Livraison
- Chaque commande est préparée et expédiée en 3 à 5 jours ouvrables.
- Une fois expédiée, la livraison prend de 2 à 4 jours ouvrables au Québec et en Ontario, et de 3 à 7 jours ouvrables ailleurs au Canada. Chaque commande comprend un numéro de suivi.
- Nous livrons au Canada seulement pour le moment.
Frais de livraison
Un tarif fixe par commande, selon la province ou le territoire, avant taxes. Vous le voyez dans votre total avant de payer.
| Destination | Tarif |
|---|---|
| Ontario | 12,95 $ CA |
| Québec | 14,95 $ CA |
| Alberta | 15,95 $ CA |
| Colombie-Britannique | 16,95 $ CA |
| Manitoba | 16,95 $ CA |
| Saskatchewan | 17,95 $ CA |
| Nouvelle-Écosse | 18,95 $ CA |
| Nouveau-Brunswick | 18,95 $ CA |
| Île-du-Prince-Édouard | 19,95 $ CA |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 22,95 $ CA |
| Yukon | 25,95 $ CA |
| Territoires du Nord-Ouest | 28,95 $ CA |
| Nunavut | 28,95 $ CA |
Si un problème touche votre commande
Article endommagé, qui fuit, erroné ou manquant : écrivez-nous dans les 7 jours suivant la livraison (la date indiquée par Postes Canada) à aura.elixir@outlook.com, avec votre numéro de commande et trois photos :
- le colis, avec son étiquette d’expédition visible;
- l’emballage tel que vous l’avez ouvert;
- chaque flacon touché, avec le numéro de lot lisible sur son étiquette.
Nous répondons en un jour ouvrable. Après avoir comparé vos photos à notre registre d’emballage, nous envoyons un remplacement, ou nous remboursons l’article si vous le préférez ou s’il est en rupture de stock.
- Quand nous demandons le retour de l’article. Pour une réclamation de plus de 75 $ CA, lorsque les photos ne montrent pas le problème, ou pour une deuxième réclamation en 12 mois, nous vous envoyons une étiquette prépayée et nous remplaçons ou remboursons dès que l’article nous parvient.
- Article manquant. Chaque colis est photographié et pesé avant d’être scellé. Si notre registre montre que l’article a été emballé, nous ouvrons une enquête auprès de Postes Canada et réglons votre réclamation à sa clôture, généralement en 10 jours ouvrables.
- Le suivi indique « livré », mais vous n’avez rien reçu. Vérifiez auprès de vos voisins ou du service de courrier de votre immeuble, puis écrivez-nous dans les 7 jours et nous ouvrirons une enquête. Les commandes de plus de 150 $ CA sont livrées contre signature.
- Réaction cutanée. Cessez d’utiliser le produit et suivez notre guide de sécurité. Écrivez-nous dans les 14 jours avec votre numéro de commande et une photo du flacon montrant son numéro de lot : nous remboursons le produit. Veuillez conserver le flacon; nous pourrions vous le demander pour vérifier le lot.
Retours
- Vous avez changé d’avis? Les produits non ouverts, au sceau intact, peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d’abord : les huiles essentielles sont des liquides inflammables qui doivent voyager par voie terrestre avec le bon marquage; nous vous envoyons donc une étiquette prépayée et le marquage à apposer sur la boîte. Veuillez ne pas nous renvoyer d’huiles par vous-même.
- Nous remboursons les produits dès qu’ils nous parviennent et que nous avons vérifié le sceau et le numéro de lot. L’étiquette de retour est déduite du remboursement (nous vous indiquons le montant avant votre accord), et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Les produits ouverts ne peuvent être revendus; ils ne peuvent donc être retournés que pour les problèmes décrits ci-dessus.
- Les remboursements sont versés sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant l’approbation; votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l’afficher.
Pour que ce soit équitable
Remplacer un article sans en demander le retour est une courtoisie que nous pouvons offrir une fois par client sur toute période de 12 mois. Nous tenons un registre des réclamations par compte, courriel et adresse de livraison, et nous pouvons refuser une réclamation qui ne correspond pas à notre registre d’emballage. Si un paiement est contesté auprès d’une banque après le règlement d’une réclamation, nous transmettons nos registres à la banque. Rien de ceci ne limite vos droits en vertu des lois québécoises ou canadiennes sur la protection du consommateur.
Questions
Pour toute autre question sur votre livraison ou un retour : aura.elixir@outlook.com.